一直以來，呼叫中心在企業(yè)眼中是一個(gè)貴族產(chǎn)品，建設(shè)成本高，運(yùn)營成本高，讓很多企業(yè)望而卻步，只有電信、金融、電力、政府等行業(yè)客戶在普遍采用。規(guī)模成為小型呼叫中心建設(shè)的門檻，企業(yè)中小型呼叫中心面臨很多難題：

合肥呼叫中心系統(tǒng)

　　合肥呼叫中心系統(tǒng)難題和困惑

　　1.建設(shè)成本問題

　　隨著小型呼叫中心規(guī)模的增大，單個(gè)坐席的建設(shè)成本是遞減的，這是由于呼叫中心的建設(shè)是有一個(gè)起步價(jià)的，而這個(gè)起步價(jià)是和坐席規(guī)模無關(guān)的，大規(guī)模的呼叫中心攤薄了這個(gè)成本。同時(shí)，為了今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候必須考慮平滑的升級，預(yù)留處理能力。市場上也出現(xiàn)過許多通過功能減項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)超低成本的建設(shè)方案，但基本上都是過眼云煙，鮮有成功的案例；中小規(guī)模呼叫中心麻雀雖小，但五臟俱全，在功能上是馬虎不得的。

　　2.選型難度

　　這個(gè)難度來自二個(gè)方面，第一個(gè)是在招標(biāo)的時(shí)候，發(fā)標(biāo)企業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營方面經(jīng)驗(yàn)缺乏，甚至沒有經(jīng)驗(yàn)；第二個(gè)是呼叫中心系統(tǒng)復(fù)雜，包含通信系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，企業(yè)不可能是IT方面的專家，而通信系統(tǒng)的技術(shù)門檻遠(yuǎn)大于IT系統(tǒng)。

　　3.運(yùn)營問題

　　呼叫中心與ERP和CRM等IT系統(tǒng)不同，需要有專門的運(yùn)營部門，而對于許多中小規(guī)模呼叫中心初始階段在這方面是零，既要進(jìn)行系統(tǒng)選型，業(yè)務(wù)流程梳理，還要搭建運(yùn)營部門，很難保證需求的準(zhǔn)確性，而需求的準(zhǔn)確性是保證自建型呼叫中心成功的關(guān)鍵。

　　4.系統(tǒng)的升級換代

　　隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，中小型呼叫中心將面臨兩方面的挑戰(zhàn)，一方面是系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大，另外一方面是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，這些挑戰(zhàn)不可避免帶來系統(tǒng)的升級換代，而對于中小型呼叫中心來說，這又將是一筆不菲的費(fèi)用。